为树立良好的药检形象，优化经济发展环境，提高服务水平，争创文明行业，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，决定在所内实行首问负责制，规定如下：

    一、首问负责制是指在本所工作中第一个接听来电或接受来访的人，无论事项是否属于本人职责服务范围，都要负责给予答复和接待的工作制定。第一个与当事人接触的工作人员即为首问负责人。

  二、首问负责人必须遵循“礼貌热情、耐心细致、讲求原则、高效服务”的要求，一律使用文明用语，挂牌上岗，报名接听，接受监督。

  三、凡当事人到本所来访请求解决事项和要求提供服务的，首问负责人应视不同情况给予处理，凡属本职业务范围内的应快速给予答复和办理，不得拖延推诿；凡不属本职业务范围内的应向当事人解释清楚。若属本所业务范围内的应主动带路、指人，直到有人接待办理为止。若不属本所业务范围的应主动告知应予办理的单位、部门。

  四、如系接听电话，凡属本职业务范围的，应予明确答复，如一时难以答复的，要做好电话记录，待有明确意见后及时告知对方；不属本职业务范围的要在明白来电意图后请相关的人接听电话，给予解答；不属本所业务范围的事项，要解释清楚，尽力给予帮助。

  五、在首问接待中，属本所业务范围的事项，但当事人不符合办理条件的应主动作出解释，并一次性告知相关手续，不得生硬回绝、冷落或刁难对方。

  六、本所工作人员应严格遵守首问负责制，若发现未认真履行该项制度者，给予严肃批评教育，对造成不良后果的，将视情况给予行政处分。